{"id":96,"date":"2017-10-13T09:04:54","date_gmt":"2017-10-13T12:04:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.labweb.com.br\/blog\/?p=96"},"modified":"2017-11-27T17:58:54","modified_gmt":"2017-11-27T19:58:54","slug":"aprovacao-so-um-numerinho-errado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.labweb.com.br\/blog\/?p=96","title":{"rendered":"Aprova\u00e7\u00e3o: s\u00f3 um numerinho errado"},"content":{"rendered":"

O maior erro que voc\u00ea pode cometer, \u00e9 o de ficar o tempo todo com medo de cometer algum. Elbert Hubbard<\/p><\/blockquote>\n

Tem um n\u00famero errado!<\/h2>\n

\"Aprova\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Vamos ver um exemplo real a respeito da importancia da confer\u00eancia de impresso?<\/p>\n

Eu atendi uma cliente uma vez que tinha uma loja de m\u00f3veis e ele estava fazendo um folheto com fotos dos m\u00f3veis para divulgar. Esse folheto ele iria entregar de casa em casa.<\/p>\n

Eu montei a arte e quando terminei e ele foi conferir eu falei pra ele olha bem o endere\u00e7o e telefone”<\/q>. E ele respondeu:<\/p>\n

– Ah, fique tranquilo, o telefone agora \u00e9 a primeira coisa que eu olho, porque j\u00e1 tive problemas com isso.<\/p>\n

E ele me contou o problema que ele teve. Ele fez um folheto em outro lugar, assinou prova, mas n\u00e3o prestou aten\u00e7\u00e3o nos telefones. E um dos telefones dele estava com um numero trocado. Algo do tipo: o final era 682<\/q> e ficou 862<\/q>.<\/p>\n

Bem, ele rodou 10.000 folhetos e num final de semana distribuiu 4.000 folhetos. E algumas pe\u00e7as estavam marcadas como tantas pe\u00e7as no estoque<\/q>.<\/p>\n

E ai come\u00e7ou a encrenca. As pessoas come\u00e7aram a ligar no numero para ver se ainda tinham as pe\u00e7as para ir comprar. E a mulher para quem ligaram atendeu uma enxurrada de telefonemas.<\/p>\n

O problema: voc\u00ea j\u00e1 deve ter recebido uma liga\u00e7\u00e3o por engano. \u00c9 mais ou menos assim:<\/p>\n

– Oi, eu queria falar com o Rafael.<\/p>\n

– Acho que foi engano, aqui n\u00e3o tem nenhum Rafael.<\/p>\n

– Esse n\u00famero n\u00e3o \u00e9 do Rafael?<\/p>\n

– N\u00e3o, voc\u00ea discou errado.<\/p>\n

– Esse numero n\u00e3o \u00e9 xxxx-7878?<\/p>\n

– N\u00e3o, \u00e9 xxxx-6878.<\/p>\n

– Ah ta… ent\u00e3o desculpe, foi engano.<\/p>\n

Agora, vamos imaginar o di\u00e1logo com a mulher:<\/p>\n

– Oi, eu queria saber se voc\u00eas ainda tem a comoda que est\u00e1 no folheto.<\/p>\n

– Acho que voc\u00ea ligou errado.<\/p>\n

– A\u00ed n\u00e3o \u00e9 a loja x?<\/p>\n

– N\u00e3o, aqui \u00e9 uma resid\u00eancia.<\/p>\n

– Nossa… mas o n\u00famero a\u00ed n\u00e3o \u00e9 xxxx-7878?<\/p>\n

– \u00c9, o n\u00famero \u00e9 esse, mas aqui \u00e9 uma resid\u00eancia, n\u00e3o \u00e9 uma loja.<\/p>\n

– Nossa, mas eu to olhando no folheto e aqui est\u00e1 marcado xxxx-7878.<\/p>\n

– Est\u00e1 marcado isso?<\/p>\n

– Est\u00e1.<\/p>\n

– S\u00f3 que aqui \u00e9 resid\u00eancia. A gente n\u00e3o vende m\u00f3veis.<\/p>\n

– Tudo bem, obrigado.<\/p>\n

E da\u00ed, cinco minutos depois:<\/p>\n

– Oi, eu queria saber se voc\u00eas ainda tem a comoda que est\u00e1 no folheto.<\/p>\n

E a mulher tem que dar a mesma explica\u00e7\u00e3o. Agora, vamos fazer uma conta simples: se ele distribuiu 4.000 folhetos e 10% ligou perguntando, estamos falando de 400 pessoas. Se 5% retornou, estamos falando de 200 pessoas. Se 2,5% ligou, s\u00e3o 100 pessoas. Se apenas 1% ligou, s\u00e3o 40 pessoas.<\/p>\n

Agora, imagine voc\u00ea atender 40 pessoas por engano, ligando na sua casa a cada 5 minutos perguntando de uma comoda? A mulher ficou p… da vida e ligou na loja soltando os cachorros, falando que estava com um folheto e iria processar eles.<\/p>\n

Moral da hist\u00f3ria: para n\u00e3o tomar um processo e acalmar a mulher, o que ele fez? Falou pra ela Senhora, desculpe pelo engano, vamos fazer o seguinte, para compensar isso, a senhora est\u00e1 precisando de algum m\u00f3vel? Um sof\u00e1, um guarda-roupa, uma mesa, uma estante de cozinha, qualquer coisa. A senhora vem at\u00e9 aqui, escolhe e eu dou de presente pra senhora por esse inc\u00f4modo.<\/q><\/p>\n

E al\u00e9m desse gasto ele ainda teve que mandar recolher os folhetos que n\u00e3o tinham sido entregues e etiquetar um a um com o n\u00famero certo.<\/p>\n

Ent\u00e3o, tomem cuidado. Um simples n\u00famero de telefone trocado pode causar um grande problema.<\/p>\n

Veja mais:<\/h2>\n

Esse artigo faz parte de uma s\u00e9rie que escrevi a esse respeito. Vale a pena dar uma conferida:<\/p>\n