O livro “Nos bastidores da Disney – Os segredos do sucesso da mais poderosa.empresa de divers\u00f5es do mundo” \u00e9 um livro contendo 176 p\u00e1ginas, o livro \u00e9 de f\u00e1cil leitura e traz um texto bem agrad\u00e1vel, al\u00e9m de ser muito interessante.<\/p>\n\n\n\n
A Disneyworld \u00e9 uma grande empresa, sonho de consumo de pessoas no mundo todo. Quem nunca teve vontade de ir para a Disney e encontrar seus personagens de inf\u00e2ncia preferidos e curtir as atra\u00e7\u00f5es do parque?<\/p>\n\n\n\n
Pensar na Disney \u00e9 como voltar a ser crian\u00e7a e acreditar na magia, acreditar que sonhar e poss\u00edvel, que fadas, criaturas m\u00e1ginas, drag\u00f5es e princesas existem.<\/p>\n\n\n\n
Mas fora essa quest\u00e3o afetiva com que todos n\u00f3s olhamos para a Disney, n\u00e3o podemos nos esquecer do que ela realmente \u00e9: uma empresa.<\/p>\n\n\n\n
Sendo uma empresa, a Disney tem metas e objetivos a serem cumpridos. Cada atra\u00e7\u00e3o e todoos detalhes que a comp\u00f5e s\u00e3o pensados de forma a fornecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel a seus visitantes.<\/p>\n\n\n\n
O sucesso \u00e9 t\u00e3o grande que os clientes voltam: os n\u00fameros apontam que 70% dos visitantes retornam. Um neg\u00f3cio altamente lucrativo, j\u00e1 que os clientes retornam porque se sentiram satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n
O livro mostra alguns dos princ\u00edpios e da pr\u00f3pria cultura da Disney. O sucesso dela n\u00e3o \u00e9 por acaso: o foco no cliente passa por “7 segredos” que a Disney aplica.<\/p>\n\n\n\n
Esses segredos podem ser aprendidos e utilizados por quaisquer empresas, independente da \u00e1rea onde atuam. Ou seja, mesmo que seu neg\u00f3cio n\u00e3o seja da area de entretenimento, ainda assim voc\u00ea vai tirar proveito da leitura.<\/p>\n\n\n\n
O livro mostra como trabalhar em equipe e conscientizar seus funcion\u00e1rios da import\u00e2ncia que eles tem para a empresa e para os neg\u00f3cios da empresa.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 importante lembrar que muitas empresas sempre cobram resultados dos seus funcion\u00e1rios, mas a Disney aborda esses resultados com um foco diferente.<\/p>\n\n\n\n
Se todas as empresas adotassem a metodologia da Disney, com certeza seriamos melhor atendidos aonde quer que f\u00f4ssemos, independente se estivessemos comprando uma cal\u00e7a numa loja no shopping ou uma coxinha no bar da esquina.<\/p>\n\n\n\n
No livro voc\u00ea aprender\u00e1 algumas li\u00e7\u00f5es de como avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes e atend\u00ea-los bem.<\/p>\n\n\n\n
Como voc\u00ea responderia a perguntas ditas idiotas, como “A que horas come\u00e7a o desfile das tr\u00eas da tarde?”. Perguntas desse tipo, que s\u00e3o \u00f3bvias para n\u00f3s podem n\u00e3o ser para os clientes. E a Disney sabe como tratar essas quest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, eles produzem em seus vendedores uma sensa\u00e7\u00e3o de parceria, de forma que eles se tornam verdadeiramente parte da sua equipe.<\/p>\n\n\n\n
Um ponto importante tamb\u00e9m diz respeito ao treinamento e a bonifica\u00e7\u00e3o dos colaboradores. A Disney sabe disso e preza por isso, afinal, j\u00e1 imaginou o que sua filha de 7 anos acharia de uma Branca de Neve mal humorada? Ou de um Mickey que n\u00e3o desse bola para as crian\u00e7as?<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 importante esse pensamento, porque muitos donos de empresas olham apenas para seus umbigos, vendo sempre no lucro que v\u00e3o ter e olhando para seus funcion\u00e1rios como gastos e despesas. Poucas empresas trabalham com a id\u00e9ia de que funcion\u00e1rios motivados e alegres fazem um trabalho melhor e portanto trar\u00e3o mais lucro para a empresa.<\/p>\n\n\n\n
A Disney trata seus clientes como “convidados” e procura entret\u00ea-los da melhor forma poss\u00edvel. Isso \u00e9 levado a um outro n\u00edvel, pois todos (sim, todos) s\u00e3o respons\u00e1veis por manter os “convidados” felizes e o neg\u00f3cio funcionando.<\/p>\n\n\n\n
O livro “Nos bastidores da Disney” aborda ainda alguns detalhes interessantes, como a constru\u00e7\u00e3o do Magic Kingdon e hist\u00f3rias incr\u00edveis de como a Disney realmente pensa e preza pelos detalhes, mesmo que voc\u00ea n\u00e3o perceba que eles est\u00e3o l\u00e1.<\/p>\n\n\n\n
Uma das passagens do livro revela por exemplo que um carrossel dourado da Disney \u00e9 pintado com ouro de verdade. Isso pode parecer um disparete e um grande exagero, afinal hoje em dia temos tintas de qualidade que poderiam fazer o mesmo efeito, correto?<\/p>\n\n\n\n
Por\u00e9m, a Disney faz isso para que seus funcion\u00e1rios tenham a consci\u00eancia de que os detalhes s\u00e3o importantes. Mesmo que os visitantes nunca tenham o conhecimento de que o carrossel \u00e9 pintado com ouro, os funcion\u00e1rios sim. E convenhamos, voc\u00ea com certeza vai tratar com muito mais carinho algo de ouro, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n\n\n\n
A aten\u00e7\u00e3o aos detalhes faz com que eles pintem regularmente todas as \u00e1reas do parque. E n\u00e3o estamos falando aqui de pinturas anuais, mas “regularmente” mesmo, em termos de dias. Com isso, os “convidados” sempre ter\u00e3o a impress\u00e3o de que o parque \u00e9 novo e impec\u00e1vel, o que n\u00e3o deixa de ser verdade.<\/p>\n\n\n\n
Um fato que \u00e9 contado no livro \u00e9 um tanto curioso, mas demonstra a quest\u00e3o do engajamento de todos, independente do escal\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Obviamente em uma empresa cada funcion\u00e1rio tem sua fun\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, mas conforme vamos subindo a hierarquia, as pessoas come\u00e7am a se sentirem cada vez mais importantes.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea j\u00e1 imaginou por exemplo, um presidente de uma grande empresa parando para pegar um papel caido no ch\u00e3o? Em muitas empresas, apenas subir alguns cargos na hierarquia j\u00e1 garantem que a faxineira ser\u00e1 chamada para fazer um servi\u00e7o que qualquer pessoa poderia fazer.<\/p>\n\n\n\n
Na Disney \u00e9 diferente. Ao passarem por um senhor, eles o veem se abaixar e pegar um papel de sorvete, colocando-o em uma lixeira. Eles estranham a roupa que ele est\u00e1 vestindo e perguntam se ele \u00e9 respons\u00e1vel pela limpeza e ele diz que sim.<\/p>\n\n\n\n
Um grupo de crian\u00e7as barulhentas atrapalha a pergunta “quantos funcion\u00e1rios respons\u00e1veis pela limpeza existem na Disney”? E a resposta obtida levanta d\u00favidas se a pessoa entendeu errado devido ao barulho, j\u00e1 que o n\u00famero \u00e9 gigantesco.<\/p>\n\n\n\n
Mais tarde \u00e9 revelado que esse senhor era na verdade do alto escal\u00e3o da Disney. E mesmo assim ele cuidava da limpeza, assim como todos l\u00e1. Obviamente, a Disney tem pessoas respons\u00e1veis pela faxina, mas n\u00e3o vai cair o bra\u00e7o de ningu\u00e9m ajudar.<\/p>\n\n\n\n
Quantas empresas (ou pessoas) voc\u00ea conhece que mereciam ler esse livro apenas por essa hist\u00f3ria?<\/p>\n\n\n\n
Sem d\u00favidas o livro Nos bastidores da Disney \u00e9 uma \u00f3tima pedida se voc\u00ea quer alavancar seus neg\u00f3cios e focar na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n
Ler esse livro garantir\u00e1 al\u00e9m do conhecimento, que voc\u00ea saiba v\u00e1rias curiosidades a respeito do parque e da Disney, o que com certeza vai ser um \u00f3timo conhecimento se voc\u00ea tiver a oportunidade de visitar o parque, ou mesmo numa roda de amigos.<\/p>\n\n\n\n
Com certeza \u00e9 uma \u00f3tima leitura e que reacender\u00e1 nos cora\u00e7\u00f5es envelhecidos o desejo de se tornarem crian\u00e7as mais uma vez.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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